E-Mail an VW... keine Antwort??

[1.8Turbo Stivi]

Hallo Leute...

Ich habe ca. vor zwei wochen eine mail an vw geschickt und bis heute keine antwort erhalten... ist das normal???

Die adresse ist doch [email protected] oder???

 

[Bigeismann]

Das ist leider Normal :evil:

das gleiche ist mir auch mit einer Faxanfrage so ergangen ,
habe dann nach ca. 14 Tagen ein FETTES ERINNERUNGS SCHREIBEN gefaxt .
Und siehe da eine Antwort ca. 2 Tage danach

 

[DJKasmic]

ich versuche auch seit gestern die 0800-VOLKSWAGEN zu erreichen---> vergeblich. BITE BLEIBEN SIE DRAN SIE WERDEN GLEICH MIT DEM NÄCHST FREIEN BERATER VERBUNDEN....

ich habe schon 5 mal angerufen und jedes mal ca. 10 min. gewartet!!

zum glück ist die hotline kostenlos.

 

[1.8Turbo Stivi]

Das stimmt die kunden wirklich unzufrieden...

ich werde es heute noch mal versuchen und werde denen gleich mal paar nicht ganz so freundliche setze reinschreiben... :evil:

vielleicht hilft es ja :?

 

[Chris]

Hi.


Wie lautet denn die offiziele Faxnummer?

Mein Vater (auch 98er Passat 1.8T) musste bei 85.000km sein Getriebe wechseln lassen und möchte VW gerne mal seine Meinung dazu kund tun. Als ich bei der 0800-VOLKSWAGEN Hotline angerufen habe wurde mir lapidar gesagt es gibt keine Fax-Nummer. :evil: Der Hammer diese Dreistigkeit von denen!!
danke.



Viele Grüße,

chris

 

[salvatore]

Hallo,

probiers mal mit Fax Nr. 05361/970339

Ist die Reklamationsabteilung nennt sich VK8

 

[Pumpedose]

Hi,
auf der Essener Motorshow bekam ich folgende Nummer;
Fax: 01805-3298655792436

Hab da zwar noch nicht hingefaxt weil ich seiner Zeit bei 0800-VOLKSWAGEN angerufen habe..aber einen Versuch isses vielleicht wert.

Ciao

 

[avekl]

yuhu!

kenne das problem auch!!! :flop: :heul:
habe mein schreiben jetzt zum 4.mal!!!! an vw gesendet.
2mal ahbe ich die email-adresse genommen und 2mal die fax-nummer.
jedesmal ist das schreiben nicht angekommen und der hammer ist, bei letzten mal ist das fax angekommen und als ich nach 3wochen mal nach dem stand der bearbeitung anfragte: sagte die nette dame, das mein schreiben versehendlich untergegangen sei und nicht mehr aufzufinden sein!!! mir ist ja fast der kragen geplaßt.:heul:

und so was nett man "service an dem kunden", das ich nicht lache!!!! :evil:

 

[Passivari]

HI!

Oje sag ich da nur!
Hab letztes Jahr mal per email mit denen Kontakt gehabt.
Teilweise dauerte es 3 Monate!!!!!!
Als Antwort kam dann nur:Enschuldigung das es so lange gedauert hat.
Also da hört bei mir alles auf!!!
Vor ca 4 Wochen hab ich mich wegen ner def Antriebswelle per Brief
beschwert und da kam dasDIng doch nach 5 Tagen wieder zurück :evil:
Ich ans Tel. 0800xxxxxxxx und erstmal die S.... rausgelassen.
Dann bekam ich auch die VK8.... Abteilung genannt.
Na gut dachte ich,besser wie nix.
Da die Welle aber irgendwie nervte und ich meinen PAssi nicht leiden lassen wollte hab ich mich selbst um Ersatz gekümmert weil ich mit denen
nicht mehr gerechnet habe.
Aber Heute-DER GROßE TAG!!!!!!!
Vielen Dank bla bla bla..........der zuständige VWler wird sich bei mir melden-bin ja mal gespannt! :?

Fortsetzung folgt....

Gruß

 

[fo]

Ich warte auch schon seit Wochen auf meine Mailantwort. TRÜMMERHAUFEN :!: :flop:

 

[Kiff]

ich warte auch schon seit dem 30.6. auf eine Antwort...

Hab bislang auch nur die "Bestätigungs"-mail erhalten, dass
meine Anfrage angekommen ist :?

 

[fo]

@ Kiff

So was gibt es?

 

[Katerchen]

Ich habe auch ne E-Mail an den Konzerngeschrieben, mit der Navi-Seriennummer und der bitte, die auch Diebstahl hin zu überprüfen, weil von wegen Ebay.

Ich glaubt es nicht, ich habe heute eine Antwort erhalten. Heute, am 10.07.2003

Und was stand drin?

Wortwörtliches Zitat:
Sehr geehrter Herr Seggewies,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Um Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen, benötigen wir folgende Angaben:
Strasse:
Ort:
Telefonnummer:
Wären Sie so freundlich, uns diese Angaben zu mailen? Ihnen wird dann
schnellstmöglich geholfen. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Volkswagen Kundenbetreuung


Ob die wohl glauben, daß ich der Käufer / Verkäufer bin?
Wer weiß.
Ich habe jedenfalls nichts zu verbergen, habe denen erst mal eine Antwort geschrieben, wie man mit so schnellen Reaktionen bei Ebay handeln sollte? Und habe mal genau für diesen Zwecke ne Supporthotline empfohlen.
Mal schauen, was dabei rauskommt.

Karsten

 

[Passivari]

Hi!

So nun hab ichs schriftlich.
VW würde bei ner AT oder NT Welle 50% Kulanz übernehmen.
Heist:
AT Welle 370€+ 200€ Lohnkosten=570€
NT Welle 570€+ 200€ Lohnkosten=770€
Da dachte ich:Ja spinn ich denn!Ich hab doch net im Lotto gewonnen!
Ich dem freundlichen Meister gesagt.Hab schon Erstatz.
Neuwertige Welle für 150€ & selbst eingebaut=150€
Er dann so ganz leise ohhhh,das ist ja....mh.....ja ich glaub das ist dann billiger

Dem konnte ich dann nur zustimmen
Man muß ja net gerade mit den €s rumschmeißen-oder?


Gruß

 

[Kiff]

@ Kiff

So was gibt es?

Ja sicha 8)

Datum: 30.06.2003 18:26:56 MEZ

Nachricht aus dem Internet: Fragen an die Volkswagen AG

Sehr geehrte(r) Herr ---

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die Bearbeitung wird etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir versichern
Ihnen aber, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Dürfen wir um Ihr Verständnis und um etwas Geduld bitten? Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüssen
Volkswagen AG

Unsere gebührenfreien Rufnummern:

Fragen und Informationen zu Volkswagen
0800-Volkswagen (08 00 - 86 55 792)

Hilfe rund um die Uhr (Pannen- und Notfallservice)
0800-VWService (08 00 - 89 73 784)

 

[fo]

@Kiff

Ja danke. Habe jetzt nochmal geschrieben und eine Bestätigung erhalten. Hotline habe ich telefonisch am Donnerstag gegen 19 Uhr sofort erreicht.

 

[Baumi]

Hallöle,

nachdem ich am 24.09.2003 per [email protected] und per Fax an 05361 - 970339 (VK-8) meinen Unmut über ein knackendes Sitzgestell auf der Beifahrerseit ausgedrückt habe (immer an die Maximalbelastung von 75 KG denken :lol: ), habe ich Gestern ein Schreiben bekommen, daß sich meine Stammwerkstatt mit mir in Verbindung setzen wird um weitere Details zu klären. Und siehe da - heute war ich eh beim Freundlichen und der kam mir schon mit einer Nachricht von VW in der Hand entgegengerannt. 70% Kostenübernahme für das knackende Sitzgestell. Zeitlich kann ich auch nicht meckern - also bisher habe ich bei Garantie/Kulanzreparaturen nie ein Problem mit VW gehabt.

Many Greetz

Baumi

 

[marc97]

Das Problem kenne ich auch Reaktionszeit auf eine E- Mail Anfrage war 4 Wochen :flop: Das größte war auch noch die Auskunft die eindeutig falsch war :flop: :flop: