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Beitrag: [QUOTE="Felixx, post: 63067, member: 1506"] DaimlerChrysler lässt sich das CRM (Customer Relationship Management) sehr viel geld kosten. denke das ist auch richtig so, denn es basiert auf der grundlage das es günstiger ist einen vohandenen kunden zu binden/pflegen als einen neuen zu werben. selbst in unserem nicht sooo großen autohaus gibt es zwei junge damen die den ganzen tag kunden anrufen. es soll mind. 1x/Jahr jeder angerufen werden. Hier wird generell nach der zufriedenheit mit der werkstatt, dem auto und dem Autohaus gefragt. Auch bei fragen zum auto können die mädels oft weiterhelfen. was viele kunden aber oft nicht verstehen ist, die beiden wollen kein neues auto verkaufen. lediglich nach dem befinden fragen, und evtl. beschwerden entgegen nehmen. dann gibt es noch das "follow-up" bei dem 5% aller werkstatt-besucher nach einer woche angerufen werden. dort geht es um freundlichkeit der meister, terminvergabe/einhaltung... [/QUOTE]

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